成都东升电信营业厅服务隐形消费问题调查
一、免费流量的”甜蜜陷阱”
成都电信营业厅常以赠送流量为名诱导用户办理业务。消费者在电话办理过程中，常被催促回复验证码，导致在未明确知晓条款的情况下被强制绑定长期套餐。这种通过话术诱导、隐瞒最低消费要求的做法，违反《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定。
二、套餐升级的隐藏条款
营业员推销套餐升级时存在以下典型问题：
- 以设备更换为由，隐瞒新增收费项目
- 虚构”内部优惠特权”，实际无法兑现承诺
- 将免费体验业务转为自动续费服务
有消费者发现升级后出现15元/月的摄像头月租、存储空间费等多项隐形收费，且无法恢复原套餐。
三、业务取消的重重阻碍
用户取消业务时面临多重限制：
- 线上渠道无法办理取消，强制要求到营业厅
- 收取高额违约金，最高达700元
- 擅自添加”不得资费降级”等附加条款
更有多起投诉显示，未经用户确认的IPTV音乐服务等业务仍持续扣费。
四、消费者维权困境
当前维权存在三大痛点：
| 问题类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 拒绝提供书面合同 | 82%投诉案例 |
| 客服推诿扯皮 | 76%投诉案例 |
| 缺乏消费凭证 | 68%投诉案例 |
12315投诉案例显示，营业厅常以”流程合规”为由拒绝承认过错，且电子账单通知方式存在明显缺陷。
综合消费者投诉案例，成都东升电信营业厅存在系统性隐形消费问题。其业务办理流程存在诱导性话术、条款隐瞒、强制绑定等违规操作，且维权渠道不通畅。建议消费者办理业务时要求书面协议，定期核查账单明细，遇侵权及时保存证据并通过12315平台维权。
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