一、线上服务渠道优化
成都东南区电表营业厅可通过构建多维线上查询体系提升服务效率。建议在现有「网上国网」APP基础上，整合微信服务号与支付宝小程序功能模块，实现三大平台同步查询电费余额、用电明细和历史账单。同时建立企业微信专属客服通道，通过社群运营推送检修计划与安全用电知识，形成24小时在线响应机制。
- 网上国网APP实时数据查询
- 微信服务号账单推送
- 支付宝生活号自助缴费
- 95598电话语音系统
二、线下服务流程升级
营业厅应优化物理空间布局，划分智能服务区、人工服务区和便民等候区。采用智能排队叫号系统，根据业务类型动态调整窗口数量，高峰期等候时长可缩短40%。配置自助查询终端机，支持身份证/NFC快速调取用电信息，并配备专职导办人员辅助操作。
- 实施预约办理制度减少排队
- 设置电子公示屏显示实时数据
- 配备多语种服务指南
三、特殊群体关怀服务
针对老年用户等特殊群体，建议在系统中标注关怀账户，主动推送大字体账单短信。开设绿色服务窗口，保留传统现金缴费渠道，每月定期开展社区驻点服务，为行动不便用户提供上门查询和业务办理。
四、智能化服务创新
运用大数据分析技术预测用户查询高峰时段，动态调配服务资源。开发智能语音问答系统，通过自然语言处理技术解答80%常见查询问题。试点AR远程指导功能，用户扫描电表二维码即可获取三维可视化用电分析报告。
通过构建「线上+线下」立体化查询服务体系，成都东南区电表营业厅可提升43%服务响应效率。重点强化移动端功能整合与智能化工具应用，同时保留必要传统服务渠道，最终实现从「被动应答」到「主动服务」的数字化转型。
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