成都燃气营业厅服务流程存疑应对指南
一、服务流程常见问题
成都燃气用户普遍反映的突出问题包括：账单周期不透明（每年2月至次年1月为计费周期）、抄表预估误差大导致阶梯计费争议，线下业务办理存在材料重复提交、服务窗口排队时间长等问题。部分用户遭遇问题反馈后处理效率低，业务员推诿现象频发。
二、用户应对策略
（一）线上服务优先
- 通过“成都燃气”APP办理开户、缴费、自助抄表等业务
- 绑定燃气卡号后每月上传实际表数避免预估误差
（二）线下办理准备
- 携带房产证/合同、身份证原件及复印件等完整材料
- 提前确认燃气表安装位置及管道走向
- 记录服务人员工号及承诺时效
三、维权途径与建议
若遇账单纠纷，建议通过燃气公司官网下载《阶梯气价政策说明》比对计费周期，保留纸质账单及缴费记录作为证据。对服务态度问题可拨打028-962777热线投诉，要求48小时内书面回复处理结果。重大安全隐患问题可通过12345市政热线反映。
| 业务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 开户申请 | 3个工作日 |
| 漏气报修 | 30分钟到场 |
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