一、燃气费查询方式
用户可通过以下渠道实时查询燃气费用：
- 线上平台：微信生活缴费、支付宝生活缴费、成都燃气APP或网上营业厅；
- 线下服务网点：携带气卡至各营业大厅查询并缴费；
- 电话查询：拨打服务热线028-83912000（工作日9:00-17:00）或028-27016688（每日9:00-17:00）。
二、业务办理指南
主要业务办理流程如下：
- 预存燃气费：居民需携带气卡至服务网点办理，非居客户可线上通过支付宝/微信操作；
- 采暖认定：通过燃气公司微信公众号提交资料，完成线上申报；
- 燃气安装：民用安装费用按住宅类型区分（3000-3750元/户），非居客户按工程预算结算。
三、收费标准说明
| 用气阶梯 | 单价（元/立方米） |
|---|---|
| 0-500立方米/年 | 2.18 |
| 501-660立方米/年 | 2.59 |
| 661立方米以上/年 | 3.20 |
注：阶梯气价按年累计计算，多人口家庭可申请增加基数气量。
四、常见问题解答
- 费用异常处理：比对往期抄表记录，联系客服962676核查漏气或抄表错误；
- 发票获取：缴费后需至营业大厅或指定财务部开具；
- 采暖季优惠：每年12月至次年2月，采暖户可额外增加二阶气量1200立方米。
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