一、套餐升级诱导陷阱
成都电信用户频繁投诉的核心矛盾，源于营业厅以“免费升级”名义诱导办理高价套餐。工作人员常通过电话营销口头承诺免费用量，却隐瞒升级后套餐将自动绑定24-36个月合约期的事实。用户如中途申请降档，会被要求支付高达数百元的违约金。更隐蔽的是，部分套餐升级后通话时长等基础权益反而缩水，形成“多花钱买降级”的荒诞现象。
二、违约金争议与降档阻碍
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 违约金标准混乱：同一业务不同客服对违约金金额说法矛盾，从800元到零收费均有记录，缺乏统一执行标准
- 线下办理强制要求：成都电信要求用户必须携带身份证到指定营业厅办理降档，异地用户无法通过线上或当地网点处理
- 隐形条款限制：免费流量包等附加服务暗藏“不得资费降级、禁止拆机”等未告知条款，成为捆绑用户的枷锁
三、信息不透明与条款争议
用户普遍反映遭遇信息不对等：
- 套餐达量限速规则未在营销时明示，导致用户误判流量需求
- 客服以“广告已投放”为由拒绝主动告知新套餐权益，将信息获取责任转嫁用户
- 拒绝提供纸质合同及对应金额发票，涉嫌违反《消费者权益保护法》
四、售后服务推诿与地域限制
投诉处理机制存在系统性缺陷：
- 10000号客服与线下网点相互推诿，用户需辗转4-5个营业厅才能解决基础诉求
- 宽带拆机需支付超额违约金，工作人员擅自迁移用户网线却拒绝服务终止
- 副号实名认证系统存在技术缺陷，错误标记涉诈号码却要求用户自证清白
成都电信套餐投诉频发的根本原因，在于企业将短期收益置于用户权益之上。从诱导升级的话术设计、隐藏条款的系统设置，到维权通道的人为设障，形成完整的利益闭环。这种现象不仅违反工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，更损害了成都作为新一线城市的营商环境。亟需建立套餐变更二次确认机制、违约金公示制度，并强化异地业务办理的数字化改造。
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