成都电力营业厅服务规范与收费透明度分析
一、服务规范概述
成都电力营业厅严格遵循国家电网服务标准，要求服务人员统一着装、使用文明用语，并执行“首问负责制”和“限时办结制”。具体规范包括：
- 接待客户时做到“来有迎声、去有送声”，全程保持礼貌服务态度；
- 营业场所需配置等候区、书写台等便民设施，并公示服务承诺及投诉电话；
- 业务办理需在20分钟内完成，电费缴纳不超过5分钟。
二、收费透明度分析
成都电力营业厅严格执行国家电价政策，通过多重措施保障收费公开：
- 营业厅显著位置公示电价表、收费标准及依据，提供纸质与电子版文件；
- 办理业务时需主动说明收费项目，禁止变相扩大收费范围；
- 线上渠道同步公开收费信息，支持实时查询与电子票据下载。
三、线上服务创新
国网成都供电公司推行全流程线上服务，包括：
- 通过“网上国网”APP实现新装、变更用电等业务“零跑腿”；
- 开通智能电表远程充值功能，支持微信、支付宝等多元缴费方式；
- 建立线上业务追踪系统，实时推送办理进度。
四、客户监督机制
为保障服务质量，成都电力营业厅建立三级监督体系：
- 设置值班主任岗，现场处理客户诉求；
- 投诉受理后3个工作日内答复，15日内反馈处理结果；
- 定期开展客户满意度调查，2024年服务满意率达98.2%。
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