一、营业厅分类与服务定位
成都移动营业厅分为两类，可满足不同需求：
- 一级营业厅：独家受理高端定制套餐、国际漫游、跨省查号等特殊业务
- 自办营业厅：覆盖全市的标准化网点，支持手机卡办理、套餐变更、设备购买等基础业务
重要提示：龙泉驿、双流等区域设有动感地带品牌店，机场T2航站楼提供VIP专属服务。
二、核心业务办理指南
- 号码办理：需携带身份证原件完成实名认证，18岁以上方可办理
- 集团V网：30人以上团体可选4元/月（成都本地3000分钟）或8元/月（全省3000分钟）套餐
- eSIM业务：华为/苹果手表用户需本人持证件到指定厅办理，月费10元
- 特殊业务：销户、补换卡等业务仅限一级营业厅受理
三、热点问答汇总
Q1：跨省补卡必须回归属地吗？
A：新移动营业厅支持跨地区补卡，需携带身份证原件办理。
Q2：集团套餐办理条件？
A：需30人以上团体，可选择本地或全省通话套餐。
Q3：销户需要准备哪些材料？
A：需本人携带身份证原件到一级营业厅办理，结清话费后即时生效。
Q4：智能手表开通独立号码？
A：支持一号双终端业务，主号需开通VoLTE且余额＞10元，月功能费10元。
Q5：未成年人能办卡吗？
A：普通手机卡需年满18岁，eSIM业务最低年龄为16岁（华为/苹果用户）。
四、自助服务渠道推荐
- 网上营业厅：支持套餐变更、话费充值、电子发票下载
- 自助终端机：全市营业厅配备，可办理SIM卡激活、基础业务变更
- 10086热线：7×24小时提供业务咨询与故障申报
成都移动通过分级服务体系满足多元化需求，建议用户根据业务类型选择对应网点，活用自助渠道可显著提升办理效率。特殊业务建议提前致电10086确认办理条件，避免多跑路。
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