一、交付延迟与型号不符成常态
成都多家营业厅推出的合约机服务存在严重交付问题。消费者反映参与套餐升级后，预定的手机型号常被告知”停产”，实际市场仍在售，营业厅强制要求更换低配机型或增加无关配件。部分案例显示，等待周期长达一个月仍未兑现承诺，营业厅以”活动结束”为由要求消费者退订套餐，却未提供相应补偿。
二、虚假宣传与诱导分期套路
营销过程中普遍存在以下欺诈行为：
- 以”免费送机”为噱头隐瞒分期贷款事实，绑定第三方金融平台
- 将低端机型虚标价值，如某机型市价558元却被包装为”价值七千元”
- 套餐资费与合约期限捆绑，违约金高达3600元
农村中老年群体因信息不对称更易受骗，工作人员常利用口头承诺规避书面协议。
三、合同条款模糊埋下隐患
纠纷多源于协议设计缺陷：
- 未明确标注解约条件和违约金计算方式
- 套餐变更存在不对等条款，升级易降级难
- 未履行《消费者权益保护法》要求的告知义务，特别是对不识字人群
部分营业厅要求消费者签署”财产转让合同”等非常规协议，涉嫌合同欺诈。
四、维权困境加剧矛盾升级
消费者遭遇维权渠道堵塞：
- 10086客服与线下营业厅互相推诿
- 补偿方案仅提供超市代金券等非等价物
- 工信部投诉响应周期长达7个工作日
五块石分局等涉事单位工作人员态度恶劣，甚至有辱骂消费者行为。
成都合约机纠纷频发折射出通信行业监管漏洞，需建立套餐服务备案审查机制，强制要求营业厅公示机型采购渠道。建议消费者办理业务时全程录音，仔细核对合同编号与机型IMEI码，遇纠纷时可向四川省通信管理局（028-87011001）进行实名举报。
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