一、线上办理拆机流程
通过中国电信APP或微信小程序可完成拆机线上申请，具体操作步骤如下：
- 登录中国电信APP，进入“查询办理”模块，选择“宽带拆机查询”功能；
- 通过微信搜索“小万客服”小程序，在“业务办理”栏选择拆机业务类型（如固话或宽带拆机）；
- 填写身份验证信息（需准备身份证、宽带账号及设备序列号）并提交申请；
- 系统自动生成预约工单，48小时内将有工作人员进行远程视频确认。
二、拆机进度查询步骤
用户可通过以下方式实时追踪拆机进度：
- 查询入口：中国电信APP首页→查询办理→宽带→宽带拆机查询；
- 验证方式：输入联系电话、宽带账号或订单号（已完成拆机需用身份证验证）；
- 状态展示：包括预约拆机、客户维系、网络施工、上门服务等全流程节点。
三、注意事项与常见问题
办理拆机需注意以下关键事项：
- 提前结清欠费并解除合约绑定（合约期内拆机需支付违约金）；
- 必须归还光猫、机顶盒等设备（缺失需补缴设备款）；
- 线上办理失败时，可通过10000客服要求转接视频专席处理；
- 拆机后原宽带账号72小时内失效，请提前备份数据。
中国电信线上拆机服务通过APP和小程序实现了全流程数字化办理，用户可随时查询进度状态。建议优先选择线上渠道办理，若遇推诿可直接要求视频专席服务，注意保留业务受理单号以便后续追溯。
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