操作流程总览
中国电信用户可通过多种渠道解除流量封顶限制，主要包括自助服务与人工服务两种方式。根据2025年最新政策，解除封顶后当月高速流量可继续使用，套餐外消费达600元将自动断网。
自助解除渠道
通过电信营业厅APP操作最为便捷，具体步骤如下：
- 打开电信营业厅APP并登录账号
- 点击底部导航栏【服务】选项
- 选择【查询】→【我的基本信息】
- 滑动至页面底部找到【解除流量封顶服务】
- 确认开通后实时生效
其他自助方式包含：
- 发送短信
KTBXLL至10001自动受理 - 登录网页版网上营业厅，在个人中心操作解封
人工服务渠道
当自助渠道操作异常时，可通过以下方式联系人工客服：
- APP内【在线客服】发送“封顶复机”转人工
- 拨打10000号按语音提示选择人工服务
- 提供身份证号及服务密码完成验证
注意事项
建议优先使用APP解除功能，该渠道支持断网状态下自动跳转【断网复机】快捷入口。临时恢复高速流量可购买流量加速包，但需注意当月累计消费达600元后将暂停网络服务，次月自动重置。
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