手机营业厅1.9版新版吐槽功能使用指南
功能入口定位
登录手机营业厅APP后，点击底部导航栏【我的】进入个人中心，在页面右上角找到齿轮状【设置】图标，下拉菜单中可见新版吐槽入口。河南地区用户也可通过【服务】-【客服】路径直达该功能。
反馈类型选择
- 点击【选择类型】右侧箭头
- 从套餐变更、计费异常等12个预设分类中选择
- 确认返回后自动关联当前登录号码
内容提交规范
描述框需输入至少15字有效内容，支持图片上传功能。宽带类反馈需补充地址信息，文字内容需避免涉及敏感词汇。推荐包含以下要素：
- 问题发生时间
- 具体业务名称
- 期望解决方式
结果查询方式
提交成功后系统生成工单编号，用户可通过【我的意见反馈】查看处理进度。重要投诉建议将在48小时内获得人工回复，普通反馈通过系统消息推送处理结果。
操作总结
新版吐槽功能通过设置菜单直达，需准确选择问题类型并规范填写描述内容。建议上传相关业务截图，宽带问题需补充地址信息。所有历史记录可在个人中心追溯查询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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