一、功能入口定位
用户需打开手机营业厅6.1版本客户端，在首页底部导航栏点击「服务」入口，登录账号后进入功能模块界面。该版本优化了客服服务层级，需依次选择「客服」-「新版吐槽」进入反馈页面，此路径可避免旧版功能的混淆。
二、反馈类型选择
系统提供分类标签机制提升处理效率：
- 点击「选择类型」右侧箭头展开下拉菜单
- 根据问题性质选择对应标签（如套餐变更、资费疑问）
- 确认选择后系统自动关联处理部门
三、填写与提交
信息录入界面包含三个核心区域：
- 问题描述框：需用文字详细说明事件经过（不少于15字）
- 附件上传区：支持截图、账单等证据材料（JPG/PNG格式）
- 联系方式校验：自动读取登录号码，可手动修改备用联系方式
四、注意事项
提交前需注意以下要点：
- 避免使用模糊表述如「乱扣费」，应列明具体扣费项目及金额
- 涉及合约纠纷时，注明签约时间与营销人员承诺内容
- 宽带类反馈需补充设备MAC地址与故障发生时段
新版吐槽功能通过结构化数据采集提升了处理时效，2023年系统升级后平均响应时间缩短至24小时。建议用户提交后通过「我的意见反馈」查看进度，若48小时未获回复可向省级通信管理局发起申诉。
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