功能入口定位
在手机营业厅7.1.1版首页，点击右下角「我的」进入个人中心。随后在页面右上角找到齿轮状设置图标，点击后选择「帮助与反馈」模块。部分版本需在个人中心底部导航栏直接点击「意见反馈」入口。
- 打开手机营业厅7.1.1版应用
- 点击底部导航栏「我的」
- 选择「设置」或「帮助与反馈」
问题分类选择
系统提供六类标准化问题标签，包括功能异常、资费疑问、界面优化等。建议优先选择与问题匹配的预设类型，若涉及设备故障需上传设备底部SN码照片。
- 功能使用异常
- 账单资费问题
- 界面显示错误
填写反馈内容
在文本输入框中用简洁语言描述问题现象，包含具体操作步骤、发生时间和错误代码（如有）。支持上传最多3张截图，图片格式需为JPG或PNG，单张大小不超过5MB。
| 类型 | 规格 |
|---|---|
| 文字描述 | 50-300字 |
| 图片附件 |
提交后处理流程
成功提交后将收到系统自动生成的工单编号，可通过「我的反馈」查询处理进度。常规问题将在48小时内获得人工响应，复杂问题需等待1-3个工作日。
7.1.1版通过标准化分类与多媒体附件功能提升反馈效率，建议用户准确选择问题类型并提供设备信息截图。提交后请保留工单编号以备后续进度查询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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