一、手机营业厅8.4版本升级亮点
中国移动手机营业厅8.4版本新增了「套餐变更快捷入口」，用户可在首页顶部功能栏找到「套餐管理」模块，通过智能客服自动识别用户需求，支持语音/文字双路径办理套餐变更业务。升级后的系统优化了套餐展示逻辑，最低资费套餐均显示在页面首屏。
二、一键修改套餐操作流程
通过新版手机营业厅办理8元套餐，可选择以下两种方式：
- APP自助办理
- 登录APP后点击「分类」-「套餐变更」
- 输入「8元套餐」进行智能搜索
- 通过人脸识别完成身份验证
- 在线客服办理
- 在「我的」页面点击客服图标
- 发送「转人工」并输入「办理8元套餐」
- 提供服务密码完成办理
三、常见问题与解决方法
| 问题场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 显示「当前套餐不可降级」 | 发送「携号转网」至10086后重试 |
| 未显示8元套餐选项 | 通过「投诉建议」工单提交需求 |
| 合约期限制变更 | 拨打10086协商违约金金额 |
四、套餐变更注意事项
选择8元套餐需注意：该套餐为保号套餐，仅含30分钟通话或100MB流量，办理后将自动取消原套餐赠送的免费宽带等附加服务。辽宁等部分地区需通过人工客服办理，线上渠道暂未开放。建议办理前通过「已订业务」页面核查当前合约条款。
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