一、新增号码归属地查询功能
本次升级在移动掌上服务大厅新增号码归属地自助查询服务，用户可通过APP实时查询任意手机号码的归属地信息，支持显示运营商、地域及网络制式等详细信息。该功能与线上预约系统深度整合，实现业务办理前的信息预核验。
二、附近营业厅服务优化升级
基于LBS定位技术优化营业厅搜索服务，新版系统实现：
- 智能推荐距离最近的3家营业厅
- 实时显示各网点排队人数和服务类型
- 特殊服务标识（如手语服务、无障碍通道）
三、用户体验提升措施
通过硬件升级与服务流程再造，营业厅环境实现：
- 双面显示屏提升业务办理透明度
- 环形服务台增强客户互动体验
- 专属休息区与儿童游乐区配置
四、未来发展规划
计划在2025年Q2上线智能语音导航系统，结合AR技术实现营业厅室内导航功能。同时将扩展自助终端机的服务范围，支持90%以上的常规业务办理。
本次功能升级通过技术创新与服务优化，构建了线上线下融合的新型服务生态，标志着通信行业客户服务进入智能化新阶段。
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