手机营业厅退订已办业务全流程指南
一、APP在线退订流程
中国移动用户可登录最新版官方APP，在首页点击「我的」进入个人中心。选择「已订业务」模块后，系统将展示所有生效中的套餐与服务。找到目标业务后点击「退订」按钮，根据提示完成二次确认即可。
- 进入「我的」页面
- 选择「已订业务」选项
- 定位需取消的服务项目
- 点击「退订」完成操作
二、短信快捷退订方式
编辑短信内容「0000」发送至10086，将收到当前开通业务列表的短信回复。根据短信提示回复对应序号，可在2小时内完成业务退订。该方法适用于紧急取消增值服务场景。
三、人工客服退订通道
拨打10086客服热线后，按语音提示选择「人工服务」。向客服人员提供身份证号码及服务密码，说明需取消的业务名称。系统将即时处理请求并通过短信确认操作结果。
四、营业厅现场办理
携带本人身份证原件前往任意中国移动营业厅，在业务受理窗口填写《业务变更申请表》。工作人员核实身份信息后，将现场办理退订并出具业务回执单。
- 在网手机号码
- 身份证原件
- 服务密码（可选）
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