手机营业厅套餐退订操作指南
一、短信退订操作
通过短信指令可快速完成套餐退订：
- 编辑短信内容「0000」发送至10086
- 接收业务列表短信后，回复「TD+业务序号」完成退订
- 收到退订成功确认短信即完成操作
二、APP自助退订
以中国移动掌上营业厅为例：
- 登录APP后点击「我的」-「已订业务」
- 在套餐详情页选择「退订」按钮
- 广东地区用户需通过「我的投诉」转人工办理特殊套餐
三、客服热线办理
拨打运营商客服电话注意事项：
- 移动用户拨打10086选择人工服务
- 需提供身份证号和服务密码验证身份
- 明确说明退订需求及生效时间要求
四、网上营业厅退订
电脑端操作流程：
- 登录官网进入「业务查询退订」模块
- 选择需要取消的套餐服务
- 完成短信验证后提交退订申请
五、线下营业厅办理
实体网点办理要求：
- 携带身份证原件至服务台
- 签署套餐变更协议确认书
- 获取纸质回执作为凭证
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