服务电话确认
中国移动官方宽带服务电话包含10086和1008616两个主要号码。其中10086作为综合客服热线，可转接宽带人工服务；1008616是专为宽带用户设立的24小时服务专线。两个号码均支持故障报修、套餐查询、密码重置等业务办理。
官方验证方法
为防范诈骗风险，建议通过以下方式验证服务真实性：
- 主动回拨验证：挂断来电后直接回拨10086进行确认
- 号码真伪识别：官方外呼号码显示为10086/1008616，不会使用其他前缀号码
- 信息核验规则：客服不会直接索要短信验证码或支付密码
安全注意事项
近期发现冒充宽带客服的新型诈骗手段，需特别注意：
- 警惕要求重启路由器的远程指导
- 拒绝提供动态验证码的异常请求
- 谨防优惠套餐办理中的转账要求
常见问题解答
| 服务类型 | 时间 | 受理业务 |
|---|---|---|
| 人工服务 | 全天候 | 故障申报、套餐变更 |
| 自助服务 | 7×24小时 | 密码重置、账单查询 |
通过官方渠道验证服务真实性是保障权益的关键。建议用户优先使用10086/1008616主动呼出方式办理业务，对涉及敏感信息的来电保持警惕，并通过营业厅APP实时查询服务进度。
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