手机营业厅能否退订宽带
通过中国移动官方手机营业厅APP可以完成宽带退订操作，这是目前最便捷的线上办理渠道。但需注意合约期内退订可能产生违约金，建议操作前通过APP查询合约状态。
官方APP退订步骤
- 下载并登录最新版「中国移动」APP
- 在首页点击【我的业务】进入管理界面
- 选择【宽带业务】查看服务详情
- 点击【退订服务】完成信息验证
- 提交后等待短信确认通知
操作时需注意：部分融合套餐需先解除绑定业务；退订后需在15日内归还光猫等设备。
电话客服退订流程
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 提供宽带账号及身份证信息验证
- 明确表达退订需求并记录工单编号
- 48小时内保持电话畅通等待回访确认
若遇客服推诿，可声明将通过工信部渠道投诉，通常可加快处理进度。
线下营业厅办理
携带身份证原件及宽带设备前往营业厅：
- 前台取号选择「宽带业务」办理窗口
- 签署《宽带业务终止协议书》
- 现场归还光猫等租赁设备
- 索取业务注销回执单
注意事项总结
退订前需确认合约状态，避免产生违约金；线上退订后建议通过多个渠道确认业务状态；设备缺失可能影响注销进度，建议提前准备相关凭证。
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