一、退订业务基本条件
用户需满足以下条件方可办理业务退订：有效身份证件原件、手机号码处于正常使用状态、无未结清费用或违约金。合约期内用户需完成协议解除手续。
二、线上自助退订流程
- 中国移动APP操作：登录后进入「我的」→「已订业务」→选择目标业务点击退订；
- 短信退订：发送“0000”至10086查询业务列表，按“TD+序号”格式回复；
- 官网退订：登录网上营业厅，在「业务办理」页面完成退订操作。
三、线下营业厅办理流程
携带身份证原件前往营业厅，工作人员将执行以下步骤：
- 验证用户身份信息；
- 核查业务合约状态；
- 签署《业务终止确认书》并回收相关设备。
四、注意事项与特殊情形
- 合约期内退订可能产生违约金，需提前查询协议条款；
- 校园套餐等特殊业务需先解除绑定服务；
- 线上退订失败时可拨打10080进行投诉维权。
通过线上线下多渠道均可实现业务退订，建议优先使用自助服务以提升效率。涉及合约解除或纠纷处理时，应保留业务受理单等书面凭证，必要时通过工信部申诉渠道维护权益。
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