一、手机营业厅退货政策解读
当前主流手机营业厅普遍采用线上线下融合的退货流程，根据三包法规定，自购机日起7天内出现性能故障可申请退货，15天内可换货。线上申请已成为中国移动等运营商的标准流程，需通过官方APP或网站发起服务请求。
二、在线申请核心步骤
- 登录运营商APP（如中国移动），在「我的服务」找到「投诉与建议」入口
- 选择「费用疑问」分类，详细描述退货原因并上传购机凭证照片
- 等待48小时审核反馈，收到退货授权码后按指引寄回商品
特殊说明：苹果设备用户可通过App Store的「报告问题」功能直接申请应用类退款。
三、线下补充流程说明
完成在线申请后仍需线下配合：
- 携带设备至指定检测中心开具故障证明
- 保留完整包装及配件（含赠品）
- 实体店办理退款需出示电子授权凭证
四、注意事项与时限要求
| 业务类型 | 线上申请时限 | 线下办理时限 |
|---|---|---|
| 终端设备 | 购机后30天 | 检测后7天 |
| 号码业务 | 不支持退货 | |
重要提示：流量超额等通信服务费退款需坚持主张运营商提醒义务，可通过工信部渠道申诉。
现代手机营业厅退货已实现全流程数字化管理，建议优先通过官方在线渠道提交申请，配合线下检测完成闭环。保留完整购买凭证和沟通记录可显著提升办理效率，特殊争议情况可向省级通信管理局申诉。
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