一、退货政策与条件
根据移动运营商政策，终端设备退货需满足以下条件：
- 自购机之日起7日内出现功能性故障，可要求退货
- 第8-15日内可选择换货，需提供厂家检测证明
- 人为损坏或超过15日的故障仅提供免费维修
特别提示：未激活的未拆封手机可无理由退货，已激活设备需符合三包规定。
二、线上申请流程
通过中国移动APP办理退货的步骤：
- 登录APP进入我的账单页面，核实扣费记录
- 在我的投诉中选择自主填写工单
- 提交包含设备序列号、购买凭证的电子版证明材料
- 等待24小时内客服电话确认退货地址
三、线下办理步骤
实体营业厅办理流程：
- 携带设备及完整包装至终端检验中心检测
- 获取检测报告后邮寄至指定地址（邮费自理）
- 等待3-5个工作日完成退款审核
特别提醒：退货需包含充电器、说明书等全套配件。
四、争议处理方案
遇到纠纷时可采取以下措施：
- 拨打10086转人工客服要求升级处理
- 通过工信部12300微信公众号提交申诉
- 准备完整的通话录音、检测报告等证据材料
经验表明：坚持要求按三包规定执行可提高处理效率。
建议消费者在购机时保留完整凭证，定期核查账单明细。线上渠道处理时效更快，大额退款建议选择银行转账方式。若遇运营商推诿，及时向工信部投诉可有效维护权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/224152.html
