一、责任归属基本原则
手机返厂维修后出现屏幕损伤的责任认定，需结合受损原因及合同约定进行判断：
- 若系维修操作导致损坏，根据《消费者权益保护法》应由维修方承担赔偿责任
- 若属产品原有缺陷，生产者或销售者需依据《民法典》第一千二百零三条担责
- 消费者自行损坏或超出保修期情况，原则上不属责任范畴
二、法律依据与条款解析
主要法律依据包含：
- 《消费者权益保护法》第7/8条：保障消费者财产权与知情权
- 《民法典》第一千二百零三条：产品缺陷责任条款
- 三包服务规定：保修期内非人为损坏维修义务
三、消费者维权步骤
- 保留维修单据及损坏证据（如维修前后对比照片）
- 与维修方协商赔偿方案，建议书面记录协商过程
- 协商未果可向12315投诉或消费者协会申请调解
- 重大损失可提起民事诉讼主张赔偿
四、争议处理方式
争议解决应遵循以下优先顺序：
- 协商和解（成功率约65%）
- 行政调解（工商部门介入）
- 司法诉讼（赔偿金额超5000元建议采用）
责任认定关键在于受损原因鉴定，建议消费者在送修时明确约定服务条款，保留完整证据链。维修方应遵循《移动电话机商品修理更换退货责任规定》履行告知义务，避免责任纠纷。
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