必须去营业厅办理销户吗？
自2023年起，中国三大运营商已全面支持线上销户服务，用户无需强制到营业厅办理。通过手机APP、官方网站或客服电话均可完成销户操作，仅需准备身份证原件和人脸识别验证即可。
特殊情况下如账户存在合约纠纷、欠费停机等状态时，运营商可能要求线下处理。但常规情况下，通过工信部申诉渠道也能实现强制销户。
三大运营商线上办理方法
| 运营商 | APP操作 | 客服电话 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 搜索”线上销户”完成视频认证 | 10086转人工 |
| 中国联通 | 服务＞办理＞销户业务 | 10010转人工 |
| 中国电信 | 暂不支持APP销户 | 10000转人工 |
通用线上销户流程
- 登录运营商手机APP，搜索”销户”入口
- 完成身份证正反面拍摄与人脸识别验证
- 选择余额转移方式（需提供其他有效号码）
- 提交申请后等待48小时审核
若遇客服阻挠，可通过工信部12300官网提交申诉，选择”用户申诉＞提交申诉＞填写强制执行销户理由”，48小时内会有专人处理。
注意事项
- 需确保手机号已完成实名认证
- 账户余额超过50元需提前转移
- 合约期内号码需支付违约金
- 销户生效时间为次月20日
当前手机销户已实现全程线上办理，通过运营商APP或工信部申诉渠道均可完成。建议优先使用官方APP操作，遇阻时通过12300官网提交强制申诉，避免不必要的线下奔波。
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