一、注销流程优化与服务标准
才溪镇便民服务中心通过制定标准化服务流程，确保手机卡、账户等注销业务实现“一次性告知、一站式办理”。用户仅需携带身份证原件至营业厅，即可完成身份核验、合约状态确认、费用清算等全流程操作，且所有材料均支持现场免费复印。对于涉及跨部门业务（如企业注销需同步处理税务、社保等事务），采用“一件事”联办模式，通过数据共享减少重复材料提交。
二、适老化服务专项保障
针对老年群体推出三项核心措施：
- 开设“绿色通道”，由专人提供填表指导、材料代交服务；
- 配备老花镜、急救箱等适老设备，并提供方言沟通支持；
- 组织村级协管员开展入户代办，覆盖行动不便的特殊群体。
三、线上线下多渠道办理
构建“实体+掌上”融合服务体系：线下营业厅设置自助终端机简化基础业务办理，线上通过“闽政通”APP提供24小时注销申请入口。对于不熟悉智能设备的用户，工作人员现场演示手机端操作步骤，并印制图文版操作指南供取阅。
四、服务监督与效率提升
建立“首问责任制”与“限时办结承诺制”，要求工作人员全程跟踪办理进度，疑难问题需在3个工作日内反馈解决方案。同时设置满意度评价器，将用户评价纳入绩效考核体系，确保服务质量持续优化。
才溪镇通过流程精简、技术赋能与人文关怀相结合的服务模式，将注销等高频业务的平均办理时长压缩至15分钟内，群众满意度达98%以上，真正实现“小事不出村、大事不出镇”的便民目标。
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