环境与服务双重升级
扬州中燃营业大厅通过环境改造实现服务品质跃升，全新设置的客户接待区配备语音对话设备和满意度评价器，统一工装与标准化服务流程让用户感受专业服务。改造后的大厅增设便民休息区，提供饮用水、报刊阅览等八项便民设施，硬件升级与服务规范同步推进。
- 24小时自助服务区实现气费查询与资料复印
- 业务办理等候时长缩短至15分钟以内
- 无障碍通道覆盖所有营业网点
智慧服务全面落地
移动端应用已集成在线开户、智能报修等12项功能，物联网表缴费通过短视频指南实现中老年用户全覆盖。智能派单系统将维修响应速度提升至10分钟到达现场，线上业务办理率突破75%。
- 扫码获取电子发票
- AI客服实时答疑
- 用气数据分析报告
安全升级更贴心
全市范围开展燃气阀件免费更换工程，新装自闭式报警器实现异常情况自动关阀。安检团队创新”情景式教学”，通过现场演示燃气灶改装风险，使安全知识普及率提升40%。
便民措施暖人心
针对乡镇用户推出的移动营业厅服务，三日内完成沿江小区1800户集中开户。特殊群体绿色通道配备手语服务专员，适老化改造包含大字号单据和语音播报系统。
体验总结
本次服务升级从硬件设施到服务理念实现全方位革新，智慧化转型与人文关怀并重的改造策略，使传统公共服务窗口焕发新生。建议持续优化线上服务体验，加强乡镇地区服务覆盖，让更多市民享受燃气服务升级红利。
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