服务状态更新概况
扬州移动商亭路营业厅近期已完成服务系统升级，自2025年2月28日起全面启用新业务支撑平台。本次升级包含以下改进：
- 实现营业系统与掌上营业厅数据实时同步
- 优化业务办理流程效率提升40%
- 新增自助终端机3台并配备AI导览系统
系统维护期间部分查询功能短暂受限，目前所有渠道服务已恢复正常，电子发票生成速度提升至5秒内。
智能化服务升级
该营业厅落实2024年提升计划要求，重点部署：
- 5G网络全厅覆盖，实测下载速率达800Mbps
- 引入智能客服机器人处理基础业务咨询
- 设置VIP客户专属服务通道
| 项目 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 自助终端 | 2台 | 5台 |
| 业务办理耗时 | 15分钟 | 9分钟 |
用户反馈与优化
根据近期服务监测数据：
- 投诉率同比下降28%
- 满意度评分达4.8/5
- 老年客户专属服务使用量提升65%
值班经理制度持续落实，现场问题解决时效缩短至10分钟内。用户可通过新版掌厅实时提交服务评价。
未来服务规划
2025年将重点推进：
- 生物识别技术应用于业务办理
- 建立数字孪生服务系统
- 拓展社区便民服务场景
营业厅计划在第二季度开展”服务质量提升月”专项活动，持续优化服务细节。
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