扬州移动最新套餐升级收费争议调查
一、套餐升级收费争议案例
近期多位用户反映，在办理扬州移动”免费升级”套餐时遭遇费用突增。有用户接到客服电话承诺赠送10G流量，实际办理后月费从38元涨至58元且无法降档。另有案例显示，业务员以”老客户回馈”名义承诺保持原价，实际升级后套餐价格从88元变为119元。
| 项目 | 出现频率 |
|---|---|
| 协议期违约金 | 高频 |
| 附加服务费 | 中频 |
| 套餐恢复限制 | 高频 |
二、隐藏收费模式分析
通过案例梳理发现主要存在三种收费套路：
- 优惠期后自动涨价：前3-6个月返还话费，优惠期满后月费提升20-30元
- 违约金陷阱：升级时未告知协议期，提前取消需支付数百元违约金
- 捆绑销售：强制绑定副卡、摄像头等设备收取月租费
三、用户应对策略建议
建议消费者采取以下措施维护权益：
- 办理时要求书面确认资费标准及协议期限
- 收到升级短信后立即拨打10086核对套餐细则
- 通过移动APP”已订业务”界面核查增值服务
- 遭遇违规销售可向10080投诉或工信部申诉
四、官方回应与争议焦点
扬州移动客服表示部分收费存在于旧套餐体系，建议用户更换新套餐规避隐藏费用。但消费者质疑这是变相强制消费，且新套餐往往包含更多增值服务选项。目前双方争议焦点集中在：
- 电话营销是否尽到充分告知义务
- 违约金计算标准的合理性
- 套餐恢复机制的技术限制真实性
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