线下服务现状
承德热力营业厅线下服务并未全面取消。根据2023-2024年度的业务通知，用户仍需要到指定营业厅办理暂停/恢复供热、信息变更等业务，并需携带房本复印件、身份证等材料完成手续。2023年10月仍有用户反映线下缴费导致人员聚集，说明线下渠道仍为服务的重要形式。
线上服务扩展情况
为优化服务体验，承德热力已逐步开通线上渠道：
- 2023年10月起，承德县热力公司开通农业银行线上缴费功能；
- 暂停供热业务仍须线下提交申请，但居民用户无需缴纳停暖费用；
- 非居民用户需通过线下窗口办理停暖补偿费缴纳。
营业厅业务范围
当前线下营业厅主要承担以下核心业务：
- 暂停/恢复供热申请（需现场验收非分户用户设施）；
- 房屋产权变更登记及面积核实；
- 逾期缴费用户补缴及开栓服务；
- 供暖设施报修与投诉受理。
综合政策文件与用户反馈，承德热力营业厅线下服务仍为业务办理的重要渠道，并未全面取消。线上服务的推广主要集中于缴费环节，而涉及设施验收、产权变更等复杂业务仍需依赖线下窗口。建议用户根据业务类型选择办理方式，并关注官方通知避免错过业务办理时限。
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