暂停服务概况
招商银行部分营业厅于2025年3月9日至15日暂停线下服务，主要涉及上海、北京等地的重点网点。此次暂停涵盖柜面交易、开户办理等业务，但ATM机存取款及线上服务保持正常。
系统维护升级
本次暂停服务主要原因为核心系统升级维护：
- 金融交易系统版本迭代（3月9日-11日）
- 网络安全防护体系重构（3月12日-14日）
- 线下网点智能设备调试（3月15日）
此次升级涉及分布式架构改造，预计将提升30%业务处理效率。
风险管控措施
近期实施的强化风控机制包括：
- 异常交易实时监测系统上线
- 非柜面业务分级管控
- 客户身份核验流程优化
部分账户因触发风控规则需临柜验证，建议提前准备身份证件及交易凭证。
客户服务建议
暂停期间建议优先使用以下渠道：
| 业务类型 | 办理渠道 |
|---|---|
| 转账汇款 | 手机银行App |
| 账户查询 | 网上银行 |
| 紧急业务 | 95555客服热线 |
恢复营业后建议错峰办理业务，避免人员聚集。
本次服务暂停系银行提升系统安全性与服务效能的必要措施，建议客户关注官网公告并善用线上渠道。营业厅将于3月16日全面恢复服务，期间产生的紧急需求可通过绿色通道特殊处理。
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