掌上营业厅业务取消与退订操作指南
一、基础业务退订流程
- 打开中国移动APP完成登录，输入手机号与服务密码
- 点击底部导航栏「我的」-「已订业务」查看生效中服务
- 选择目标业务点击「退订」，根据提示选择立即生效或次月生效
- 收到短信确认退订成功后，在「已订业务」列表验证状态更新
二、人工客服协助退订
当遇到无法自主退订的业务时，可执行以下操作：
- 在「已订业务」界面点击右上角「10086客服」按钮
- 输入「退订XX业务」触发智能客服，或手动选择「人工服务」
- 提供身份证信息完成核验后，由客服执行强制退订操作
三、套餐更换操作步骤
套餐更换需先退订原有服务：
- 进入APP首页点击「办业务」-「套餐」选项
- 在套餐详情页查看「退订协议」并勾选确认
- 选择替代套餐完成订购，系统将自动执行退旧换新
四、注意事项与常见问题
注意事项：
- 人工客服服务时段为每日8:00-22:00，高峰期需多次尝试接入
- 账户余额需在销户前完成转移操作，否则可能导致资金冻结
常见问题解答：
- Q：退订后仍被扣费？
- A：请确认退订生效时间，次月生效业务当月仍会产生费用
- Q：无法找到退订入口？
- A：部分合约套餐需通过「线上销户」功能整体取消
- Q：登录异常如何处理？
- A：重置服务密码或使用短信验证码登录
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