一、准备工作
在通过掌上营业厅更新个人信息前，需确保以下条件已满足：
- 已安装最新版本运营商官方APP（如中国移动/联通/电信掌上营业厅）
- 准备好有效身份证件原件（如身份证或护照）
- 记住当前账户的登录密码或服务密码
二、操作步骤详解
- 打开掌上营业厅APP，点击底部导航栏「我的」进入个人中心
- 在账户信息模块选择「个人信息」或「实名认证」入口
- 根据提示拍摄或上传身份证正反面照片（需清晰显示证件信息）
- 填写需更新的字段内容，如联系地址、紧急联系人等
- 完成人脸识别验证后提交审核
三、注意事项
更新过程中需特别注意以下事项：
- 姓名、身份证号等核心信息修改需前往线下营业厅办理
- 上传照片时避免反光遮挡，建议在光线充足环境下拍摄
- 修改成功后原服务密码可能失效，需及时重置
四、常见问题解答
- 提示「证件照片模糊」：重新拍摄并检查四角对齐
- 提示「身份信息不符」：核对证件有效期是否超过90天
- 系统未实时更新：等待2小时后重新登录查看
通过掌上营业厅更新个人信息已成为数字化服务的基础功能，用户完成实名认证后约1-3个工作日内即可生效。建议定期检查个人信息准确性，避免影响话费充值、套餐变更等基础服务。
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