一、业务变更准备事项
通过掌上营业厅自助办理业务变更前，需确保：
- 手机已安装最新版中国移动APP（需用本机号码登录）
- 知晓当前套餐类型及服务密码
- 确认设备网络连接正常
二、操作流程详解
- 登录系统
打开中国移动APP，点击”移动用户登录”，输入手机号和服务密码完成认证
- 选择业务类型
在首页点击”办业务” → “套餐办理”，进入4G/5G套餐选择界面
- 提交变更申请
选定目标套餐后，点击”立即办理”完成确认操作，系统将自动生成电子协议
（流程示意图内容）
三、注意事项与常见问题
- 套餐变更次月生效，当月仍按原套餐计费
- 特殊套餐（如融合套餐）需线下办理
- 遇系统故障可通过”我的投诉”提交离线工单，客服将在48小时内致电处理
通过掌上营业厅办理业务变更既节省时间又操作便捷，建议优先选择线上办理渠道。如遇复杂业务变更需求，可结合在线客服与线下营业厅协同处理。
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