兑换入口导航
登录掌上营业厅客户端后，可通过以下路径找到兑换入口：
- 点击底部导航栏【我的】进入个人中心
- 在「我的服务」模块选择【卡券中心】或【积分专区】
- 部分省份用户需点击【我的礼品】查看待兑换礼包
兑换码使用步骤
通过线下渠道获得的电子兑换码，可按以下流程操作：
- 进入卡券中心页面右侧点击【兑换】按钮
- 在输入框完整填写16位兑换码
- 获取短信验证码完成身份核验
- 确认兑换后系统自动发放至账户
积分兑换礼包
三星级以上用户可通过积分系统兑换商品：
| 积分值 | 可兑换内容 |
|---|---|
| 1000分 | 10元话费券 |
| 5000分 | 视频会员月卡 |
操作流程：进入积分商城选择「我能兑换」分类，筛选商品后使用积分支付
常见问题解答
- 兑换失败提示：确认是否为对应省份发放的礼包
- 积分未显示：需发送短信”KTJF”至10086开通积分服务
- 卡券有效期：成功兑换后需在30天内激活使用
注意事项
不同省份的客户端界面存在差异，建议优先使用最新版本APP。兑换过程中如遇系统延迟，可等待10分钟后刷新页面查看。通过网页端兑换需注意登录账号与接收验证码手机号的一致性。
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