一、查询入口定位
不同运营商客户端查询路径存在差异：
- 中国移动：主界面点击「手厅服务」图标 → 活动页选择「中奖查询」按钮 → 查看弹窗信息
- 中国电信：点击「我的」→ 进入「金豆」页面 → 选择「中奖记录」标签
- 通用路径：抽奖活动页通常设有「我的奖品」或「奖励查询」入口
二、中奖信息未显示处理
若未查询到中奖记录，建议按以下步骤排查：
- 检查网络连接状态，切换WIFI/移动数据后刷新页面
- 清理客户端缓存（路径：设置→存储空间→清除缓存）
- 确认客户端是否为最新版本（应用商店更新检测）
- 联系在线客服提供参与记录核查（服务时间：9:00-21:00）
三、注意事项
查询时需注意以下规则：
- 实物奖品需在72小时内填写收货地址
- 电子券类奖品存在7-15天生效期
- 同一账号每月最多显示30条中奖记录
四、其他查询方式
除APP查询外还可通过：
| 渠道 | 操作说明 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送「CXJP」至10086/10001 |
| 官网查询 | 登录运营商官网→个人中心→活动记录 |
建议优先使用客户端内置查询功能，若遇系统延迟可间隔2小时再次尝试。历史记录超过3个月需通过人工客服调取数据。
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