验证环境检查
首先确认网络连接稳定，建议切换4G/5G移动网络进行操作。检查手机系统时间是否与运营商服务器时间同步，时区错误会导致验证失效。避免在弱光或强逆光环境下操作，保持面部光线均匀且背景简洁。
设备设置优化
按以下顺序进行设备调试：
- 清除掌上营业厅应用缓存并更新至最新版本
- 检查相机权限设置，开启人脸识别所需的所有权限
- 重启手机恢复默认网络设置
如使用Android设备，建议关闭开发者选项中的「强制GPU渲染」功能。
验证操作规范
正确操作流程应包含三个关键步骤：
- 保持手机静止状态完成拼图验证
- 面部正对摄像头且不遮挡五官
- 在10秒倒计时内完成验证动作
注意避免佩戴反光眼镜或浓妆，刘海发型需整理露出眉毛。
账号信息核验
通过电脑端登录运营商官网核对：
| 验证项 | 注意事项 |
|---|---|
| 身份证有效期 | 需大于30天 |
| 手机号实名信息 | 需与身份证完全一致 |
| 服务密码 | 区分大小写特殊字符 |
多数拼图验证失败可通过网络调试、权限设置和规范操作解决。持续失败建议携带身份证原件至营业厅进行线下核验，或通过运营商视频客服完成远程认证。
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