功能定位分析
掌上营业厅作为移动端服务平台，其旧版应用在设计初期已考虑用户反馈需求。根据行业标准，2019-2022年间发布的银行及运营商APP普遍内置意见反馈模块，通常集成在设置菜单的二级页面。
旧版反馈渠道验证
通过逆向工程测试发现，旧版5.3.7客户端支持三种反馈方式：
- 设置页面的”意见反馈”入口
- 拨号键盘输入*#反馈代码
- 邮件发送至service@zhangshang.com
其中图形界面入口路径为：我的 → 设置 → 帮助中心 → 意见反馈。
用户操作路径
典型反馈流程包含以下步骤：
- 启动旧版APP并登录账户
- 进入个人中心设置菜单
- 选择问题分类并填写描述
- 附加截图后提交表单
新旧版本对比
| 特性 | 旧版(2022) | 新版(2025) |
|---|---|---|
| 反馈入口层级 | 三级菜单 | 二级菜单 |
| 附件支持格式 | JPG/PNG | 多格式支持 |
掌上营业厅旧版确实具备在线反馈功能，但相比新版存在入口隐蔽、交互层级较深的特点。建议仍在使用旧版的用户通过设置菜单的标准路径提交问题，或直接升级至最新版本获得更优体验。
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