一、功能支持概述
主流运营商掌上营业厅均支持宽带服务远程管理功能，用户可通过APP实现宽带开关、续费、移机等操作。中国移动、电信等运营商在2022年后陆续上线智慧家庭控制模块，其中包含宽带服务开关功能。
二、宽带功能开启步骤
- 登录掌上营业厅APP，进入「我的」主页
- 点击右上角设置图标进入服务管理界面
- 在通信楼层设置中启用「智慧家庭」开关
三、宽带功能关闭方法
关闭操作根据运营商有所差异：
- 中国电信：在服务大厅选择「远程开关」，验证身份后点击关闭按钮
- 中国移动：通过套餐余量→流量开关路径关闭上网功能
- 特殊场景：设备未携带时可向工信部提交申诉完成远程关闭
四、异地操作解决方案
对于异地用户，建议通过以下流程处理：
- 在APP投诉页面提交书面说明（注明异地原因）
- 等待48小时内专属客服回电协商
- 拒绝非必要设备归还要求，协商话费抵扣方案
| 运营商 | 响应时效 |
|---|---|
| 中国移动 | 24-48小时 |
| 中国电信 | 即时生效 |
当前主流运营商已全面支持掌上营业厅宽带远程管理功能，用户可通过标准化流程完成开关操作。建议优先使用官方APP办理业务，遇到障碍时可通过工信部申诉渠道解决特殊需求。
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