一、掌上营业厅支持补卡吗
目前国内四大运营商(移动、联通、电信、广电)均已开通线上补卡服务，通过官方掌上营业厅APP即可完成全流程办理。该功能自2024年起逐步在全国范围推广，截至2025年3月，除部分未开通线上服务的归属地外，实名制用户均可在线申请补换卡。
二、线上补卡办理条件
- 手机卡已完成实名认证
- 归属地已开通线上补换卡服务
- 账户处于正常使用状态(非欠费停机/挂失)
- 可进行人脸识别验证
三、详细补卡操作流程
- 下载对应运营商官方APP(如中国移动/联通/电信)
- 在搜索栏输入”补换卡”进入业务页面
- 上传身份证正反面照片及手持身份证半身照
- 完成人脸识别验证
- 填写收货地址并支付工本费(通常15-30元)
- 等待新卡邮寄(一般3-5个工作日)
以中国移动为例具体流程：打开APP→”我的”→”补换卡”→填写信息→上传证件→人脸认证→支付费用。联通、电信用户操作路径基本一致，仅在业务入口名称上略有差异。
四、注意事项与常见问题
- 证件照片需清晰无遮挡，建议使用网页版上传避免压缩
- 新卡激活需在APP内完成人脸或语音识别
- 原卡将在新卡激活后立即失效
- 紧急停机用户需先结清欠费
特殊情况下如需手写委托书，需包含签名、日期、身份证号等要素，建议提前联系客服获取模板。
通过掌上营业厅补办手机卡已成为主流方式，其7×24小时服务特性显著优于线下营业厅。用户只需确保网络畅通、证件齐全，按照系统指引逐步操作，即可足不出户完成全流程。建议办理前通过APP客服确认归属地服务开通情况。
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