一、前提条件与准备工作
- 账户无欠费：需结清所有套餐费用、增值业务费用及违约金
- 解除业务绑定：提前解绑银行卡、第三方支付平台及其他关联服务
- 完成实名认证：仅限本人实名登记的手机号码办理
建议提前备份重要数据，包括通讯录、短信记录及通过该号码注册的服务账号。
二、自助销户操作流程
以中国移动为例，具体操作步骤如下：
- 登录APP：通过手机验证码或密码登录掌上营业厅
- 进入销户入口：在服务大厅搜索「线上销户」或通过「号卡服务」导航进入
- 身份核验：上传身份证正反面照片，完成视频人脸认证
- 余额处理：选择话费转移方式并填写接收号码
- 电子签约：确认协议内容后手写签名提交申请
部分运营商要求提前1-5日取消未到期合约业务，否则将导致销户失败。
三、注意事项与常见问题
- 办理时间限制：多数运营商每月1-6日及月末最后一天暂停受理
- 生效周期：销户申请提交后需等待1-30天系统审核期
- 特殊号码限制：靓号、集团号码等需线下办理
若操作过程中提示「存在未解约服务」，可通过在线客服查询具体合约内容。
掌上营业厅自助销户功能显著提升了业务办理效率，但需特别注意账户状态检查与业务解绑等准备工作。不同运营商的具体操作路径存在差异，建议办理前通过官方APP查询最新指引。
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