一站式服务概述
中国电信掌上营业厅APP整合了手机卡办理、宽带服务、套餐变更等核心功能，用户可通过「查询办理」导航栏快速定位服务模块。该平台支持线上选号、套餐比对、电子合同签署等全流程数字化操作，覆盖90%以上的日常通信业务需求。
手机卡办理指南
办理流程分为四个步骤：
- 登录APP后选择「号卡专区」
- 通过资费筛选器对比套餐
- 上传身份证正反面进行实名认证
- 选择物流配送方式并电子签名
需注意选择「新用户专享」标签可享受首月免月租优惠，合约机用户需额外进行设备IMEI绑定。
宽带服务全流程
宽带业务办理包含三大核心模块：
- 套餐选择：根据家庭人数选择300M/500M/1000M带宽，支持速率模拟测试功能
- 自助报装：填写详细地址后可查看光纤覆盖地图，预约安装时段精确至2小时
- 设备管理：光猫设备序列号自动绑定账号，支持远程重启和信号检测
常见问题解析
- 实名认证失败：需确保证件照片无反光且四角完整露出
- 宽带速率不达标：使用APP内置测速工具生成检测报告
- 合约期内销户：需支付剩余合约期费用的30%作为违约金
服务总结
掌上营业厅通过业务流程重构，将传统营业厅平均2小时的办理时长压缩至15分钟以内。用户可通过「我的订单」模块实时追踪业务进度，重要变更事项均需二次短信验证确认，确保账户安全性。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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