服务流程优化措施
揭东县政务服务中心通过“一站式”和“一门式”服务模式，整合税务、交管等多个部门资源，显著缩短业务办理时间。例如，智能预审与绿色通道模式使平均等候时间降至10分钟以内。针对老年群体提供方言服务和爱心驿站，有效解决数字鸿沟问题。
数字化服务应用
营业厅引入智能柜台实现90%基础业务自助办理，并支持手机银行预约取号。自助服务区配备多功能终端，可完成充值、查询等操作，结合线上电子发票等创新服务，形成“线上+线下”融合模式。
- 智能柜台：社保卡激活、密码重置
- 自助终端：账单查询、套餐变更
- 移动应用：预约办理、电子回执
用户反馈与评价
根据政务服务问卷调查显示：83%用户认为流程指示清晰，76%认可材料告知完整性。但仍有12%用户反映部分事项手续繁琐，建议进一步简化材料提交环节。
未来改进方向
工行揭阳普宁东风支行计划扩展社区金融服务，通过定期开展反诈知识讲座提升服务外延。政务部门拟优化电子证照使用率，力争2025年底前实现90%事项“零材料”办理。
揭东县营业厅通过流程再造与技术创新，已构建高效便捷的服务体系，但在特殊群体适配性和材料精简度方面仍有提升空间，持续优化将助力打造粤东地区政务服务标杆。
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