服务流程标准化改造
揭东广电营业厅通过简化装机流程实现三个工作日内上门安装，采用工程部统一调度机制缩短用户等待时间。在收费环节严格执行政府定价标准，主机与副机的收视费分别固定为每月25元和5元，并提供阶梯式机顶盒优惠政策。
| 缴费时长 | 机顶盒费用 |
|---|---|
| 半年 | 300元 |
| 一年 | 250元 |
| 两年 | 免费赠送 |
收费透明度提升措施
在用户订购流程中新增双重确认机制：
- 支付页面显眼位置设置”用户协议”和”订购信息”按钮
- 强制弹出包含价格明细与服务条款的二次确认界面
营业厅同步升级自助查询系统，用户可通过电视端”我的-订购信息”路径查看完整消费记录，所有收费节目均添加醒目标识符号。
用户操作界面优化
重构电视导航系统实现三大改进：
- 首页增设免费专区，聚合影视、少儿等垂类资源
- 操作层级由五级精简为三级，新增语音遥控功能
- 收费内容采用统一红色边框标识，与免费内容形成视觉区隔
服务渠道多元拓展
除实体营业厅外，开通三项便民服务：
- 每周三开展社区驻点服务，提供设备调试指导
- 设立400服务专线，建立48小时问题响应机制
- 微信公众号新增自助退订功能模块
服务升级成效
通过系统性优化，揭东广电实现收费投诉量同比下降62%，用户回访满意度达91%。未来将持续监测服务数据，重点优化老年用户群体的操作体验，计划2025年第二季度推出大字版操作界面。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/226550.html
