一、线下营业厅办理流程
携号转网后处理原号码余额，最传统的方式是前往运营商线下营业厅办理退费：
- 携带身份证原件前往号码归属地的运营商营业厅
- 在柜台填写《预存款退还申请表》，需注明退款方式（现金或转账）
- 提供本人名下银行卡信息（选择转账退费时）
该方式到账时间一般为3-7个工作日，但存在两个限制：活动预存款和合约机押金不可退还，且需在携号转网后90天内办理。
二、线上余额处理指南
主流运营商已开通线上退费通道，具体操作路径如下：
- 中国移动：APP「服务大厅」→「号卡服务」→「携出退费」
- 中国联通：APP「活动」→「携出号码退费」
- 中国电信：目前仅支持余额转移至宽带账户或同运营商号码
线上退费需注意两点：需在转网次月2日之后办理，且必须通过活体认证验证身份。
三、注意事项与常见问题
- 时间限制：移动/联通需在转网后90天内申请，电信无明确时限
- 材料准备：需准备身份证正反面照片（线上）或原件（线下）
- 转移限制：合约套餐余额不可退，可转移至同运营商其他号码
- 申诉渠道：通过工信部12300公众号可加速处理流程
建议优先选择线上退费方式，若遇系统故障或政策限制，可通过线下营业厅或工信部申诉渠道解决。不同运营商退款到账时间存在差异，移动/联通一般为5-7个工作日，电信需15个工作日。
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