手机端入口指南
通过支付宝APP进入保险服务的完整流程：
- 打开支付宝首页，点击右下角「我的」按钮
- 在个人中心页面下拉找到「蚂蚁保险」模块
- 进入保险服务页面后点击「我的」查看保单详情
若需办理新业务，可在「蚂蚁保险」首页浏览推荐产品，顶部搜索栏支持关键词检索特定险种。
电脑端入口方法
网页版操作路径：
- 访问支付宝官网(alipay.com)，点击右上角「客户服务」
- 下拉菜单中选择「服务大厅」进入综合服务平台
- 在服务大厅搜索框输入「保险」直达相关服务模块
在线客服快速通道
遇到问题时可通过以下方式获取帮助：
- 在保险服务页面点击「我的客服」图标
- 输入「人工」触发转接流程，等待系统分配客服专员
- 拨打官方热线95188按语音提示选择保险业务
支付宝保险服务已实现全平台覆盖，移动端操作更侧重保单管理与产品选购，电脑端适合处理复杂业务及查阅服务条款。建议优先使用APP端完成日常业务，遇到账户异常时可及时通过服务大厅提交申诉。
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