一、准备工作清单
进行线上补卡前需准备：本人有效身份证原件、可接收验证码的备用手机号码、手持身份证半身照片。建议在WiFi环境下操作以避免流量消耗，并确保支付宝账户已完成实名认证。
- 有效期内的二代身份证
- 可接收短信的备用手机
- 支付宝账户实名认证
二、在线补卡操作流程
通过支付宝搜索「中国移动10086」小程序，依次点击：服务大厅→特色服务→在线客服，发送「补换卡」指令获取办理链接。具体步骤分解如下：
- 打开支付宝搜索栏输入「中国移动」
- 进入官方小程序点击「补换卡」服务入口
- 完成人脸识别与身份证信息核验
- 填写收件地址并支付工本费
系统会自动调取支付宝实名信息进行匹配，需上传身份证正反面高清照片。
三、激活与注意事项
新卡将通过EMS寄送，收件时需出示身份证原件进行核验。激活时需使用备用手机接收验证码，旧卡将在新卡激活后立即失效。特别注意：
- 每月仅允许提交一次补卡申请
- 异地补卡需选择「跨区服务」选项
- 三星级用户可免运费
如遇人脸识别失败，建议在自然光线下调整角度重新拍摄，或转用移动官方APP办理。
支付宝线上补卡服务整合了实名认证与物流系统，用户平均可在3个工作日内完成全套流程。建议优先选择官方APP办理以获得更完整的服务支持，特殊情况下可联系95088转人工服务。
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