服务流程智能化改造
攸县营业厅通过智能化改造实现业务分流，农商银行设立贷款及非现金业务专用通道，将平均办理时长缩短40%。移动营业厅部署高性能终端设备，配合自助取号系统，业务处理效率提升50%以上。税务部门推广「新电局」智慧办税，91.04%业务实现「非接触式」办理。
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 单笔业务时长 | 15分钟 | 8分钟 |
| 客户等待率 | 72% | 31% |
硬件设施全面升级
各营业厅硬件改造呈现三大亮点：
- 配备4K触控终端，实现材料电子化核验
- 等候区配置人体工学座椅与绿植景观
- 增设无障碍通道与语音叫号系统
农商银行改造11个乡村网点，移动公司更新28套智能终端，硬件升级覆盖率达89%。
特殊群体专属关怀
针对老年群体设立「三专」服务：
- 敬老窗口优先办理
- 爱心专员全程引导
- 方言服务精准对接
市场服务中心改造农贸市场时增设防滑地砖与休息区，移动营业厅配置医药箱等便民物资，获得老年客户好评率97%。
服务监管持续优化
建立「双闭环」监管机制：
- 服务标准量化：执行八告知、四声服务规范
- 质量追踪体系：100%满意度回访与信用积分管理
通过信用等级分级辅导机制，帮助83家企业完成信用修复，将纳税信用转化为融资授信额度。
攸县各行业营业厅通过流程再造、硬件升级、人文关怀三维发力，形成「智能办理提效率-环境改造优体验-信用管理促发展」的服务闭环。监测数据显示，客户整体满意度从2024年的86%提升至2025年第一季度的94%，服务升级成效显著。
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