项目背景与改造目标
2024年7月，中国联通正式启动西藏阿里改则县营业厅改造工程，该项目投资17万元，旨在重构传统营业厅的服务模式。作为高海拔地区的重要通信枢纽，此次改造将解决原有营业厅设施老化、技术适配性不足等问题，同时响应西藏自治区政府关于“智慧政务+民生服务”深度融合的发展战略。
核心改造内容
改造工程聚焦三大维度：
1. 硬件升级：部署高性能处理器终端设备，实现业务办理响应速度提升60%
2. 技术赋能：建设5G网络全覆盖环境，配备智能客服系统与大数据分析平台
3. 环境优化：采用藏式现代风格设计，增设无障碍通道和双语服务标识系统
服务升级三大亮点
- 全时响应机制：通过线上预约取号系统分流50%线下客流，结合移动警务站实现突发事件快速处置
- 精准服务模式：利用客户画像技术，为牧民群体定制通信套餐及边境地区专属资费方案
- 人才培育体系：建立藏汉双语服务认证制度，每季度开展高原特色服务礼仪培训
预期社会成效
改造完成后，预计年服务容量将突破2万人次，客户平均等候时间缩短至8分钟以内。项目还将联动改则县政府政务服务平台，实现13项高频民生业务的跨部门联办，助力该县政务服务响应速度提升35%。
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