高素质团队建设
河北衡水故城县青年路营业厅由5名平均年龄33岁的青年组成，这支年轻化、知识化的团队承担着县城及周边乡镇通信业务办理、新业务推广等核心工作。团队成员通过「三个一」学习法持续提升技能：每季度思想分析会、每周情景演练、定期业务考试，打造出兼具服务规范与应变能力的全能型服务队伍。
创新服务模式
该团队建立多元化服务机制，包含三项创新举措：
- 线上预约与微信好友办理系统，实现全天候业务响应
- 标准化服务动作与个性化需求结合的双轨服务流程
- 建立近5000人客户社群，提供实时咨询服务
社区服务实践
针对不同群体开展专项服务：为老年用户设立助老专席并举办大讲堂活动；为残障客户提供无障碍服务通道；联合工程师团队开展「沃进社区」免费网络检测活动，2023年以来累计服务3200人次。
典型案例解析
营业员位海亭曾处理一起资费争议：通过系统查询发现客户副卡流量包问题，耐心沟通化解误会后主动添加微信提供长期服务。该案例体现团队「三步服务法」——倾听诉求、专业解析、持续跟进。
服务成效与荣誉
该团队连续三年客户满意度达98.7%，2023年获评省级「攻坚排头兵」称号。员工位海亭因日均服务量超50人次且零投诉，成为衡水联通「微笑大使」代表。
通过规范化培训体系与人性化服务创新，青年路营业厅已成长为集业务办理、技术支撑、社区服务于一体的综合型服务窗口，为通信行业基层服务团队树立了标杆。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/226938.html
