服务升级新举措
故城电信营业厅即日起实施星级服务2.0体系，推出三大核心升级：建立”1小时响应”机制，用户投诉处理效率提升40%；增设”银发服务专窗”，配备智能语音助手设备辅助老年群体办理业务；实施资费透明化工程，通过电子屏实时公示套餐资费变更信息。服务标准提升具体包括：
- 营业厅等候时长不超过15分钟
- 宽带装维24小时内上门
- 套餐变更线上自助办理
防诈宣传新模式
结合近期高发诈骗类型，推出”三维一体”防诈宣传体系：联合公安部门建立可疑交易联动拦截机制，日均拦截可疑转账3-5笔；在营业厅设置反诈体验区，通过VR设备模拟8类常见诈骗场景；开展”反诈知识月考”活动，每月向用户推送定制化测试问卷。重点防范手段包括：
- 建立异常通话大数据预警模型
- 推行转账业务”三问一核”制度
- 开通96110反诈专线快速通道
科技赋能新体验
引入智能服务终端实现”刷脸办业务”功能，业务办理时长缩短至平均8分钟。开发”星盾”反诈系统，具备以下核心功能：实时监测伪基站信号、自动识别异常通话模式、智能拦截高风险网站。同步升级线上服务平台：
- 微信小程序新增资费计算器
- APP嵌入AI客服机器人
- 官网开通服务进度直播窗口
服务承诺公示
在营业厅显著位置设置电子承诺墙，动态展示服务指标达成情况。设立”总经理接待日”，每月10号受理复杂业务咨询。同步推行服务补偿机制，因企业方原因导致的服务延误，按延误时长折算话费返还。
本次升级通过服务标准重构与科技手段融合，构建起”服务+安全”双保障体系。预计到2025年6月实现全镇5G信号全覆盖，同步完成16个行政村的反诈宣传站点建设，切实提升乡村用户服务体验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/226941.html
